ICS03.120.10 A00 团 体 标 准 T/ZEA003—2020 检测机构入驻电子商务平台的要求 GeneralprinciplesfortestinginstituteofE-commerce 2020-1-7发布 2020-2-1实施 浙江省电子商务促进会 发布 全国团体标准信息平台 T/ZEA003—2020 Ⅰ目  次 前  言...............................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4基本要求...........................................................................................................................................................1 5资质要求...........................................................................................................................................................2 6交易管理要求...................................................................................................................................................2 7评价投诉管理要求...........................................................................................................................................2 8培训要求...........................................................................................................................................................2 全国团体标准信息平台 T/ZEA003—2020 Ⅱ前  言 本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准的某些内容可能涉及专利，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由浙江省电子商务促进会提出并归口。 本标准起草单位：浙江方圆检测集团股份有限公司、杭州市标准化研究院、浙江集享电子商务有限 公司。 本标准主要起草人：黄时炜、朱萍、吕菡之、陈佩利、郎铖、徐刚、张婷、范文佳、王娜、童艳、 陈洪波、韩延刚、李秀娣、徐嘉。 全国团体标准信息平台 T/ZEA003—2020 1检测机构入驻电子商务平台的要求 1范围 本标准规定了检测机构入驻电子商务平台的基本要求、资质要求、交易管理要求、评价投诉管理要 求及培训要求。 本标准适用于检测机构入驻电子商务平台的规范管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18811电子商务基本术语 GB/T31526电子商务平台服务质量评价与等级划分 T/ZEA002-2020电子商务平台入驻检测机构信息发布基本要求 中华人民共和国电子商务法 3术语和定义 GB/T18811、GB/T31526、《中华人民共和国电子商务法》中界定的以及下列术语和定义适用于本 文件。 3.1 入驻settled 与电子商务平台经营者签订协议并提供检测相关服务。 3.2 下架undercarriage 特指取消产品电子商务的销售链接。 3.3 服务产品service 特指检验机构与电子商务平台入驻的服务。 4基本要求 4.1应自觉遵守法律法规和平台隐私保护相关政策，保护消费者个人信息。 4.2应符合电子商务平台明示的检测机构入驻流程。 4.3应建立有效的管理制度，确保提供有效服务。 4.4应签署正式的合作协议，明确权利及义务。 全国团体标准信息平台 T/ZEA003—2020 25资质要求 5.1应提供真实有效的文件资料，包括但不限于统一社会信用代码证、银行开户证明、商标注册证、 CMA证书及其附件等，并存档备查。 5.2应在相关资质发生更新或变更后，及时告知并提交所有更新或变更后的资质证明文件。 5.3应确保提供的服务产品符合国家法律法规和相关标准的规定要求。 5.4当发现下列问题时，应立即下架相关服务产品，并予以整改： ——提供的资质证明材料已过期或作废； ——服务能力被暂停。 6交易管理要求 6.1信息发布管理 应符合T/ZEA002-2020要求。 6.2样品管理 6.2.1应按照承诺的时间寄送或退还样品。 6.2.2应明确物流费用及承担人，并在服务产品详情页面予以明示。 6.2.3应明确因物流造成的检测样品破损、丢失等后续处理办法及相关费用承担方。 6.2.4应建立相适应的样品管理，按照要求存放、退还检测样品等。 6.3支付管理 6.3.1其他信息应明确检测费用支付要求，无正当理由不得退款。 6.3.2应提供符合法律要求的发票，不得向消费者额外收取开票费用。 6.3.3开票单位名称与电子商务平台上注册的单位名称、发票金额与实际发生交易支付金额应一致。 6.3.4提供的发票可包括纸质发票和电子发票。 7评价投诉管理要求 7.1应建立公开的消费者评价机制。 7.2应建立纠纷和解制度、维权制度等消费者权益保障机制，建立投诉处理渠道，明示各类投诉的处 理时限和处理方案。 7.3对于存在争议的投诉处理，应负责协调消费者和机构，尽快形成或明确处理方案；对于无法协调 的投诉纠纷处理，应明确告知交易各方进一步处理纠纷的途径，并配合向相关管理部门举证。 8培训要求 8.1应按照相关要求开展培训，培训形式可采用在线培训或线下培训。 8.2培训内容可包括：相关法律法规的培训、产品标准的培训等。 _________________________________ 全国团体标准信息平台