ICS 43.020 T 40 浙 江 DB3301 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB 3301/T 0161—2018 电动汽车充电站管理与服务规范 2018 - 06 - 20 发布 杭州市质量技术监督局 2018 - 07 - 20 实施 发 布 DB3301/T 0161—2018 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 总体要求......................................................................................................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5 营运服务......................................................................................................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 6 服务要求................................................................................................................................................. 3 人员要求................................................................................................................................................. 3 岗位技能要求......................................................................................................................................... 3 充电服务流程......................................................................................................................................... 3 费用结算................................................................................................................................................. 4 充电桩维护保养..................................................................................................................................... 4 标志与公告............................................................................................................................................. 4 投诉、反馈与记录................................................................................................................................. 4 安全与应急..................................................................................................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 6.4 7 基本要求................................................................................................................................................. 2 硬件要求................................................................................................................................................. 2 软件要求................................................................................................................................................. 2 充电卡..................................................................................................................................................... 2 环境要求................................................................................................................................................. 2 基本要求................................................................................................................................................. 4 安全管理................................................................................................................................................. 5 消防安全................................................................................................................................................. 5 突发事件的应急处置............................................................................................................................. 5 评价与改进..................................................................................................................................................... 6 7.1 7.2 7.3 评价......................................................................................................................................................... 6 持续改进................................................................................................................................................. 6 评价指标........................................................................................