ICS 03.080.30 CCS F 12 34 安徽省 地方标准 DB34/T 4556—2023 商用太阳能热水系统售后服务规范 Specification for after -sale service of commercial solar water heating syst ems 2023-10-07发布 2023-11-07实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4556 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 售后服务方要求 ................................ ................................ ..... 1 4.1 基本要求 ................................ ................................ ....... 1 4.2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 4.3 服务场所 ................................ ................................ ....... 2 4.4 设备和工具 ................................ ................................ ..... 2 5 安装、验收要求 ................................ ................................ ..... 2 5.1 安装方案设计 ................................ ................................ ... 2 5.2 安装 ................................ ................................ ........... 3 5.3 验收 ................................ ................................ ........... 3 6 三包期限 ................................ ................................ ........... 3 6.1 期限要求 ................................ ................................ ....... 3 6.2 计算方法 ................................ ................................ ....... 4 7 三包义务 ................................ ................................ ........... 4 7.1 销售方义务 ................................ ................................ ..... 4 7.2 服务方义务 ................................ ................................ ..... 4 7.3 生产方义务 ................................ ................................ ..... 5 8 三包责任 ................................ ................................ ........... 5 8.1 基本责任 ................................ ................................ ....... 5 8.2 修理 ................................ ................................ ........... 6 8.3 换货 ................................ ................................ ........... 6 8.4 退货 ................................ ................................ ........... 6 8.5 三包责任免除 ................................ ................................ ... 6 9 服务基本要求 ................................ ................................ ....... 7 9.1 制定服务手册 ................................ ................................ ... 7 9.2 信息化系统 ................................ ................................ ..... 7 9.3 建立售后服务档案 ................................ ............................... 8 9.4 咨询服务 ................................ ................................ ....... 8 9.5 上门保养服务 ................................ ................................ ... 8 9.6 上门维修服务 ................................ ................................ ... 8 9.7 服务安全 ................................ ................................ ....... 9 DB34/T 4556 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某 些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由安徽省产品质量监督检验研究院提出。 本文件由 安徽省经济和信息化厅 归口。 本文件起草单位： 合肥荣事达电子电器集团有限公司、安徽春升新能源科技有限公司、安徽省产品 质量监督检验研究院、安徽省工业和信息化研究院智能制造所、铜陵市清华宝能源设备有限责任公司、 安徽明光中兴阳光新能源科技有限公司、合肥家友太阳能设备有限责任公司、铜陵市宏安太阳能科技有 限公司、芜湖贝斯特新能源开发有限公司、芜湖耐美特实业有限公司、 庐江县生态能源局 、安徽省特种 设备检验院、安徽省城建设计研究总院股份有限公司、 安徽中太科技有限公司 、合肥荣事达太阳能有限 公司。 本文件主要起草人： 何纲健、陈勇、苏宁英、祖瑶、马潇璨、李双江、刘广东、颜威 、曾德林、陈 兵、胡银杰、张胜萍、刘永政、高银丽、俞鹏程、王玥、刘晓红、黄晓燕、 季立仁、程文强、李明跃、 顾畅、吴静鸣、汤晓雪、汪伟、董钊、陈晓曦、彭达、唐沁雨、刘颂玲、陈奇、邢朝阳、伍晶晶、潘保 春。 DB34/T 4556 —2023 1 商用太阳能热水系统售后服务规范 1 范围 本文件规定了 安徽省区域内商用太阳能热水系统售后服务，包括售后服务方要求、安装验收要求、 三包期限、三包义务、三包责任、服务基本内容和要求。 本文件适用于储水的商用太阳能热水系统 ，家用和类似用途热泵热水器可参考使用本 文件。 2 规范性引用文件